Livraison GRATUITE partout en Europe sans minimum d'achat !

FAQs

FOIRE AUX QUESTIONS

1 - Quesls sont les délais d'expéditions pour vos produits ?

Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande puis, 7 à 12 jours ouvrés (en Europe) en moyenne pour la livrer. 

* ATTENTION : Dans le cadre de la crise sanitaire, les délais de traitement et de livraison des colis sont temporairement rallongés.

2 - D’où expédions-nous nos produits ?

Nos bureaux sont situés en région parisienne (France), et nous expédions nos produits depuis nos entrepôts d'Europe et/ou d'Asie.

3 - Fournissez-vous des informations de suivi de colis ?

Oui, celui-ci sera actif 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez alors suivre et/ou localiser votre commande en allant sur l'onglet "SUIVI COMMANDE "

En cas de dysfonctionnement, n'hésitez pas à solliciter le service client via l'adresse mail suivante : contact@mybabiesinsafe.com

4 - Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

En fonction de vos commandes et des stocks disponibles, vos colis peuvent être expédiés dans des colis différents.

Donc pas de panique si vous ne recevez pas tout dans le même colis 😉

 5 - Comment cela se passe, si je ne suis pas satisfait de mon produit ? 

Notre politique vise à satisfaire 100% de nos clients.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 12 h après l'achat. Au delà, vous renvoyer les colis dans leurs emballages d'origine et nous vous rembourserons le coût du produit + la livraison.

Les frais de retour restent cependant à votre charge.

Dans le cas où vous recevez un produit détérioré, nous vous le remplaçons à l'identique.

6 - J'ai mal saisie mes informations de livraison, pourrais-je demander un remboursement ? 

AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d'erreur de saisie de vos informations de livraisons pendant votre prise de commande.
Pensez donc a bien vérifier le nom, prénom et adresse de livraison AVANT DE VALIDER VOTRE COMMANDE.

Envoyez-nous simplement un mail à l'adresse suivante pour faire une demande de retour : contact@mybabiesinsafe.com

7 - Est-il possible de vous renvoyer ma commande 15 jours après sa réception ?

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Il y a certaines situations où seules des remboursements partiels sont accordées (le cas échéant):

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre responsabilité,
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

8 - Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez 12 heures après avoir passé votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à : contact@mybabiesinsafe.com

Passé ce délai, il ne sera plus possible d'annuler et/ou de modifier votre commande.

Dans ce cas, vous devrez attendre la réception des articles commandés et nous les renvoyer par la suite pour un remboursement. Les frais de retour resteront à votre charge.

9 - Comment faire pour vous retourner un produit ?

Pour retourner votre produit, envoyez-nous un courriel à : contact@mybabiesinsafe.com

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

10 - Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez trouvé la réponse à vos questions, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@mybabiesinsafe.com ou via notre tchat en ligne.

Notre service après-vente se fera un plaisir de vous répondre dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

    SERVICE Après-vente

    Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur nos articles ou votre commande.

    PAIEMENTS SÉCURISÉS

    La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés avec Stripe et Paypal.

    LIVRAISON GRATUITE

    Vos commandes seront expédiées à votre domicile sous 2 jours ouvrés par notre partenaire la Poste.

    SATISFAIT OU REMBOURSÉ

    Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles !