Retour et remboursement

RETOURS

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Il y a certaines situations où seules des remboursements partiels sont accordées (le cas échéant):

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre responsabilité,
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

    Annulation ou modification de la commande

    Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à : contact@mybabiesinsafe.com.

    Au-delà de ce temps, les articles commandés seront déjà en cours d'expédition.

    Dans ce cas, vous devez attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison). Les frais de retour restent à votre charge.

    REMBOURSEMENTS

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

    Si votre retour est accepté, le remboursement de vos articles intervient au plus tard 30 jours après la réception du produit retourné, auxquels il faut ajouter le délai interbancaire allant de 3 à 10 jours ouvrés.

    Remboursements en retard ou manquants (s'il y a lieu)

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

    Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

    Contactez ensuite votre banque.

    Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@mybabiesinsafe.com

    Échanges (le cas échéant)

    Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison.                  

    Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à : contact@mybabiesinsafe.com

    Expédition

    Pour retourner votre produit, envoyez-nous un courriel à : contact@mybabiesinsafe.com

    Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

    CAS DE FORCE MAJEURE

    Covid-19

    Vu son caractère « imprévisible, irrésistible et extérieur », My Babies In Safe décline toutes responsabilités en cas de retard sur les délais de livraison, des colis pris en charge par les prestataires ainsi que les services postaux.